Términos y condiciones

1. Qué es Zaguán

Zaguán es una plataforma que conecta a personas que ofrecen espacios en alquiler por hora (anfitriones) con personas que quieren reservarlos (huéspedes) en Bogotá. Zaguán intermedia el descubrimiento y la solicitud de reserva; no es dueño de los espacios publicados, no los administra ni garantiza su estado, seguridad o disponibilidad más allá de la información que el propio anfitrión declara.

2. Cuenta y registro

Para solicitar una reserva o publicar un espacio hace falta una cuenta, verificada por enlace mágico al correo — Zaguán no gestiona contraseñas. Cada persona es responsable de la veracidad de los datos que entrega (nombre, teléfono) y del uso que se haga de su cuenta.

3. Publicar un espacio

Todo espacio nuevo entra en revisión antes de publicarse: Zaguán puede rechazar, pausar o dar de baja cualquier ficha, en cualquier momento, sin que eso genere obligación de compensación. El anfitrión es responsable de que las fotos, el precio y la disponibilidad publicados sean reales y estén actualizados.

4. Solicitudes y reservas

Una reserva empieza como una solicitud, y se paga al enviarla — el anfitrión tiene 48 horas para aceptarla o rechazarla. Si no responde a tiempo, la solicitud vence sola y Zaguán devuelve el pago completo. Para evitar solicitudes sin intención real de reservar, cada huésped puede tener como máximo 3 solicitudes activas (pendientes o confirmadas) por espacio a la vez, y necesita una tarjeta guardada antes de poder solicitar.

5. Pago

Zaguán cobra al momento de enviar la solicitud, con la tarjeta predeterminada de la cuenta, por el monto exacto que se mostró al pedir — nunca uno distinto. El cobro se procesa a través de ePayco. Zaguán no guarda el número completo de ninguna tarjeta: sólo un token que emite la pasarela, y el documento de identidad que ePayco exige para procesar el cobro. Si el anfitrión acepta, la reserva queda confirmada; si la rechaza o no responde a tiempo, Zaguán devuelve el pago completo (ver sección 6).

6. Cancelaciones y reembolsos

El huésped puede cancelar una solicitud pendiente o una reserva ya confirmada, siempre que falte para la fecha reservada. El anfitrión puede cancelar una reserva ya confirmada de su espacio; si la solicitud todavía está pendiente, debe rechazarla en vez de cancelarla. Zaguán no cobra ninguna penalidad por cancelar dentro de la plataforma.

Si la reserva cancelada ya estaba pagada, Zaguán inicia el trámite de reembolso completo ante ePayco en cuanto se registra la cancelación. ePayco no ofrece reversión instantánea: el reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en el medio de pago original, según el tiempo que tomen la pasarela y la entidad financiera del huésped. Para disputar un cobro o consultar el estado de un reembolso, escribe por los canales de contacto de la plataforma indicando el código de la reserva.

7. Derecho de retracto

La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) da, en general, cinco días hábiles para retractarse de una compra hecha a distancia. Esa garantía tiene una excepción expresa para servicios de alojamiento, reserva de espacios y actividades de esparcimiento que se presten en una fecha u hora determinada — que es exactamente lo que se paga al solicitar un espacio en Zaguán. Por eso una solicitud pagada no admite retracto; en su lugar aplican las reglas de cancelación y reembolso de la sección 6, que son más flexibles: cancelar dentro de la plataforma no tiene penalidad y el reembolso es completo.

8. Reseñas

Sólo puede dejar una reseña quien tuvo una reserva confirmada y ya ocurrida. El autor puede editar o borrar su propia reseña; el anfitrión puede responderla públicamente.Zaguán puede ocultar una reseña que incumpla estos términos o la ley colombiana, sin necesidad de autorización previa de quien la escribió.

9. Responsabilidad

Zaguán no participa en el uso real del espacio ni en el trato directo entre huésped y anfitrión, y no responde por daños, pérdidas o conflictos derivados de esa relación. Cada persona usa la plataforma bajo su propio criterio y responsabilidad.

10. Tratamiento de datos personales

Zaguán recolecta los datos necesarios para operar la plataforma: nombre, teléfono, correo, documento de identidad (para procesar un pago), y —cuando se publica un espacio— una ubicación aproximada y fotografías. Este tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 de Colombia. El detalle completo —qué se recolecta, con quién se comparte, cuánto se conserva y cómo ejercer tus derechos— está en la Política de privacidad, y qué cookies se instalan en la Política de cookies.

11. Cambios a estos términos

Estos términos pueden actualizarse a medida que la plataforma cambia. La fecha de arriba siempre refleja la versión vigente; el uso continuado de Zaguán después de un cambio implica su aceptación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, con domicilio en Bogotá.