Términos y condiciones

1. Qué es Zaguán

Zaguán es una plataforma que conecta a personas que ofrecen espacios en alquiler por hora (anfitriones) con personas que quieren reservarlos (huéspedes) en Bogotá. Zaguán intermedia el descubrimiento y la solicitud de reserva; no es dueño de los espacios publicados, no los administra ni garantiza su estado, seguridad o disponibilidad más allá de la información que el propio anfitrión declara.

2. Cuenta y registro

Para solicitar una reserva o publicar un espacio hace falta una cuenta, verificada por enlace mágico al correo — Zaguán no gestiona contraseñas. Cada persona es responsable de la veracidad de los datos que entrega (nombre, teléfono) y del uso que se haga de su cuenta.

3. Publicar un espacio

Todo espacio nuevo entra en revisión antes de publicarse: Zaguán puede rechazar, pausar o dar de baja cualquier ficha, en cualquier momento, sin que eso genere obligación de compensación. El anfitrión es responsable de que las fotos, el precio y la disponibilidad publicados sean reales y estén actualizados.

4. Solicitudes y reservas

Una reserva empieza como una solicitud: el anfitrión tiene 48 horas para confirmarla o rechazarla. Si no responde a tiempo, la solicitud vence sola y no se cobra ni se reserva nada. Para evitar solicitudes sin intención real de reservar, cada huésped puede tener como máximo 3 solicitudes activas (pendientes o confirmadas) por espacio a la vez.

El pago de una reserva se coordina hoy directamente entre huésped y anfitrión —Zaguán todavía no procesa pagos ni retiene dinero de ninguna de las partes. El precio y el desglose que se muestran en cada solicitud son informativos y no constituyen un cobro automático.

5. Cancelaciones

El huésped puede cancelar una solicitud pendiente o una reserva ya confirmada, siempre que falte para la fecha reservada. El anfitrión puede cancelar una reserva ya confirmada de su espacio; si la solicitud todavía está pendiente, debe rechazarla en vez de cancelarla. Ninguna cancelación dentro de la plataforma implica, por sí sola, una devolución de dinero — eso se coordina entre las partes, igual que el pago.

6. Reseñas

Sólo puede dejar una reseña quien tuvo una reserva confirmada y ya ocurrida. El autor puede editar o borrar su propia reseña; el anfitrión puede responderla públicamente.Zaguán puede ocultar una reseña que incumpla estos términos o la ley colombiana, sin necesidad de autorización previa de quien la escribió.

7. Responsabilidad

Zaguán no participa en el uso real del espacio ni en el trato directo entre huésped y anfitrión, y no responde por daños, pérdidas o conflictos derivados de esa relación. Cada persona usa la plataforma bajo su propio criterio y responsabilidad.

8. Tratamiento de datos personales

Zaguán recolecta los datos necesarios para operar la plataforma: nombre, teléfono, correo, y —cuando se publica un espacio— una ubicación aproximada y fotografías. Estos datos se usan sólo para coordinar reservas y comunicarse con huéspedes y anfitriones; no se venden ni se comparten con terceros ajenos a ese fin. Este tratamiento se rige por la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Cualquier persona puede pedir acceso, corrección o eliminación de sus datos escribiendo por los canales de contacto de la plataforma.

9. Cambios a estos términos

Estos términos pueden actualizarse a medida que la plataforma cambia. La fecha de arriba siempre refleja la versión vigente; el uso continuado de Zaguán después de un cambio implica su aceptación.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, con domicilio en Bogotá.